近日，新疆部分地區(qū)通過跨區(qū)域信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功解決群眾因缺少證明文件而無法返程的難題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了‘民有所呼、我有所應(yīng)’的服務(wù)理念。
一位計(jì)劃從烏魯木齊返回伊犁的群眾因健康證明遺失，在車站面臨無法購(gòu)票的困境。當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)通道，通過跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享平臺(tái)實(shí)時(shí)核驗(yàn)其健康信息，同步協(xié)調(diào)目的地社區(qū)出具電子接收證明。兩地工作人員通過微信工作群實(shí)時(shí)對(duì)接，1小時(shí)內(nèi)完成證明文件線上傳遞，幫助群眾順利登車返鄉(xiāng)。
據(jù)了解，新疆多地已建立此類民生服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制：
- 設(shè)立24小時(shí)便民服務(wù)熱線，專人對(duì)接跨區(qū)域通行咨詢
- 開發(fā)‘掌上辦事’小程序，實(shí)現(xiàn)電子證明即時(shí)申領(lǐng)
- 建立政府部門數(shù)據(jù)共享池，破除信息壁壘
- 在交通樞紐設(shè)置臨時(shí)服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)解決突發(fā)問題
這種‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’的服務(wù)模式，不僅解決了群眾燃眉之急，更建立起常態(tài)化跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制。目前該模式已幫助全疆300余位群眾解決類似問題，平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至2小時(shí)以內(nèi)。
相關(guān)部門提醒：群眾跨區(qū)域流動(dòng)前可通過以下渠道提前準(zhǔn)備：
- 撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線咨詢最新防疫政策
- 登錄‘新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’查詢所需證明材料清單
- 關(guān)注目的地官方公眾號(hào)獲取實(shí)時(shí)管控信息
- 保存各地交通管理部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式
這次成功實(shí)踐表明，只要堅(jiān)持以人民為中心，通過技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制優(yōu)化，就能在特殊時(shí)期既守住安全底線，又保住民生溫度，讓回家的路始終暢通無阻。
